OTRS (Open Ticket Request System) – эта система управления заявками с возможностями по обработке электронной почты, которая позволяет управлять потоком звонков и писем от пользователей. Эта система способна помочь отделам поддержки, продаж, биллинга, внутренней поддержки и другим быстро реагировать на поступающие запросы. Система может быть полезной тем сотрудникам, которые получают много писем и желают отвечать на них с помощью команды подчиненных. Систем тестировалась на Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x и Windows.
Поддерживает русский и еще 10 языков.